💛 Votre satisfaction nous tient vraiment à cœur, c’est la raison pour laquelle nous avons créé Nancy.
1. Produits non ouverts (sous 30 jours)
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous pouvez :
- Échanger contre un autre produit, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.
- Retourner pour un remboursement intégral, il vous suffit de nous le renvoyer non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, et nous vous rembourserons intégralement.
Remarque : Le Snack Pack (composé de lubrifiant à base d’eau et d’huile) ne peut être retourné que si le film rétractable est entièrement scellé et intact, et doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat. Une fois le produit reçu et son état vérifié, un remboursement intégral sera effectué.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours doivent être dans leur emballage d’origine scellé.
2. Produits ouverts (sous 30 jours)
Nous savons que les produits de bien-être intime sont… eh bien, intimes. Si vous avez essayé le vôtre et qu’il ne vous convient pas tout à fait, notre Garantie Plaisir vous couvre :
- Échanger contre un autre produit - Notre option la plus populaire. Nous vous enverrons un produit mieux adapté, sans frais supplémentaires. Notre équipe d’assistance peut vous aider à trouver le bon match.
Remarque : veuillez noter que les lubrifiants, huiles et accessoires ne sont pas couverts par notre politique de Garantie Plaisir.
Vous ne savez pas quelle option choisir ? Envoyez un message à notre équipe d’assistance, elle vous aidera à trouver le produit parfait.
Notre Garantie Plaisir est un geste commercial unique par client. C’est un système basé sur la confiance que nous avons créé parce que nous croyons en ce que nous fabriquons, et nous espérons qu’il sera utilisé dans ce même esprit. 💛
3. Produits endommagés ou défectueux
Vous avez reçu quelque chose qui ne fonctionne pas correctement ? Contactez-nous simplement avec une photo ou une courte vidéo, et notre équipe s’en occupera tout de suite.