Widerrufsrecht

30-tägiges Rückgaberecht (nur für ungeöffnete Produkte)

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern! Sie können jedes ungeöffnete und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Stellen Sie einfach sicher, dass sich der Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Handbüchern und Zubehörteilen befindet.

So funktioniert die Rückgabe

Wir möchten Rückgaben so einfach wie möglich gestalten! Senden Sie einfach eine kurze E-Mail an unser freundliches Kundenservice-Team unter care@hellonancy.com, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Wenn Sie bereit sind, senden Sie Ihre Rücksendung an unseren Retourenanbieter unter dieser Adresse:
1801, Workington Tower, 78 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong.

Ein Hinweis: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, aber Sie können gerne den für Sie besten Anbieter wählen. Wir beantworten gerne alle Fragen auf dem Weg!

Zufriedenheitsgarantie (geöffnete Produkte)

Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben! Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem geöffneten Produkt innerhalb von 30 Tagen unzufrieden sind, tauschen wir es gerne gegen etwas um, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Bevorzugen Sie stattdessen eine Rückerstattung? Wir können diese als einmalige Kulanz gewähren.

Bitte beachten Sie: Diese Zufriedenheitsgarantie liegt in unserem Ermessen und gilt für ein Produkt pro Kunde innerhalb eines Zeitraums von 100 Tagen. Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsstandards können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden.

Schäden und Probleme

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, tut uns das sehr leid! Bitte lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, und wir werden die Dinge in Ordnung bringen.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Einige Artikel, wie verderbliche Waren, kundenspezifische oder personalisierte Produkte und Körperpflegeprodukte, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch für gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie sich bei einem bestimmten Produkt nicht sicher sind, fragen Sie einfach! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Leider können wir keine Rücksendungen von Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, den Originalartikel zuerst zurückzusenden. Sobald wir die Rücksendung akzeptieren, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden! Stellen Sie einfach sicher, dass sich der Artikel in dem Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch Ihren Beleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Genehmigung erteilt wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, können Sie sich gerne unter care@hellonancy.com an uns wenden.

12 Monate Garantie

Wir kümmern uns darum! Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten. Wenn Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums defekt ist, ersetzen wir ihn gerne kostenlos.

Diskreter Versand und Rücksendungen

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Artikel werden in diskreter Verpackung versandt und zurückgesandt.